Tiendas y comercios
Piso de venta, mostrador y sala de exhibición: el momento en que el cliente decide comprar o irse.
Servicio
Cliente incógnito
Evaluamos lo que tus clientes viven. Tú decides cómo mejorar.
Ideal para
Donde el servicio se juega cara a cara
Venta digital
Atención por WhatsApp y canales en línea, donde el tiempo de respuesta y el tono lo son todo.
Hoteles, bares y restaurantes
Recepción, salón y servicio de mesa: experiencias donde cada detalle se recuerda y se comenta.
Por qué implementarlo
Lo que crees que pasa no siempre es lo que pasa
El servicio de Cliente Incógnito te permite conocer la verdadera experiencia del cliente en tus puntos de contacto, mediante evaluaciones objetivas, profesionales y confidenciales.
No es una auditoría para castigar a nadie: es evidencia para decidir. Lo que se mide se puede corregir, y lo que se corrige se nota en la venta.
01
Conoce la verdad desde la perspectiva de tu cliente
02
Identifica oportunidades de mejora en procesos, productos y personal
03
Mejora la experiencia del cliente y su fidelización
04
Impulsa las ventas y la recomendación de tu marca
05
Toma decisiones basadas en datos reales, no en percepciones
Qué evaluamos
Tres aspectos, un mismo protocolo
Las visitas responden a un protocolo de cumplimiento definido previamente contigo. Sobre él se evalúan tres aspectos fundamentales.
01Atención
Saludo, bienvenida y disposición: los primeros treinta segundos, que marcan el resto de la visita.
- Primer contacto
- Cordialidad y empatía
- Imagen y presentación
- Disposición para ayudar
02Venta
Presentación del valor del producto, seguimiento, cierre, venta cruzada y ofrecimiento de promociones.
- Presentación del producto
- Argumentación de valor
- Manejo de objeciones
- Cierre de venta
- Venta cruzada y sugerencias
- Ofrecimiento de promociones
03Servicio
Atención de quejas, garantías, facilidades y crédito: lo que sostiene la relación después de la compra.
- Manejo de quejas
- Información sobre garantías
- Facilidad en procesos
- Opciones de crédito y pagos
Cómo lo hacemos
El nivel de detalle que tu empresa necesite
Cada visita se documenta con la profundidad que el caso amerite.
Reporte de visita
Evaluación objetiva con formulario especializado y recomendaciones concretas por punto de contacto.
Grabación en audio
Permite analizar las conversaciones y el tono real de la interacción, no solo lo que quedó anotado.
Grabación en video
Ideal para analizar comportamientos, ambiente, tiempos y gestos que ninguna encuesta captura.
Un cliente insatisfecho rara vez se queja: simplemente no vuelve. La visita incógnita es la forma de enterarte antes de que eso pase.
Nuestro proceso
Del protocolo a la mejora medida
01
Definición del protocolo
Acordamos contigo qué se evalúa, en qué puntos de contacto y con qué criterios.
02
Visita incógnita
Un evaluador entrenado vive la experiencia como cualquier cliente, sin que nadie lo sepa.
03
Análisis
Procesamos resultados y evidencias contra el protocolo, sin interpretaciones de pasillo.
04
Informe
Entregamos hallazgos claros y accionables, con recomendaciones priorizadas.
05
Seguimiento
Medimos de nuevo para comprobar que la mejora ocurrió y que se sostiene.
Resultados que genera
Evidencia que se convierte en decisiones
Informes accionables
Claros y por punto de contacto, no un promedio que no dice qué hacer.
Evidencia objetiva
Material real para capacitación y retroalimentación con el equipo.
Planes de mejora
Alineados a tus objetivos de negocio, no a una plantilla genérica.
Medición periódica
Para asegurar que el nivel de servicio se mantiene consistente.
Confidencialidad garantizada
Manejamos toda la información con estricta confidencialidad y ética profesional. Los evaluadores no revelan su identidad y la evidencia se comparte únicamente con quien tú autorices.
Eleva la experiencia de tus clientes y fortalece los resultados de tu negocio
Conversemos y diseñemos el protocolo de Cliente Incógnito ideal para tu empresa.
Atención directa de este servicio: talentohumano@grupoalliancecr.com · Tel. oficina 4082-6600